沟通管理培训教材(PPT 156页)

沟通（communication）
有一首歌：我一直以为你知道——
乞丐与朱元璋的故事
contents
第一节   沟通概论
1 沟通的定义
2 沟通的重要性
沟通的重要性
成功与人际沟通
美国著名未来学家奈斯比特：
3 沟通的要素及过程模型
4 沟通的类型
5 组织中沟通网络类型
正式沟通网络
（1）Y型沟通网络
（2）链型沟通网络
（3）环型沟通网络
（4）轮型沟通网络
（5）全通道型沟通网络
沟通网络和评价标准
非正式的沟通网络
小游戏：单线联系
6 言语沟通和非言语沟通
7 组织中的垂直沟通与水平沟通
8 沟通管道的丰富性
第二节  人际沟通
1 人际沟通的主要原则
2 不愿意主动沟通的症结
怎样培养主动沟通的习惯
3  沟通中的问题
（1）发送者的问题
（2）接收者的问题
案例：秀才请客
（3）沟通通道的问题
4 应对策略
5 沟通的行为技巧
（1）沟通的行为：说
彼得ㆍ德鲁克：
注意你的声音
例1：请用不同的重音读
例2：你能否读出多种意思吗？
（2）沟通的行为：听
听的三大原则
有效倾听的技巧
倾听过程中肢体语言的运用
实践练习
测试1：当别人对你说话时，你是在注意倾听吗？
听力小故事1
听力小故事2
（3）沟通的行为：问
（4）沟通的行为：看
身体语言比语言更可信！
肢体真的在说话
你能看出他们的立场吗？
理解别人的身体语言
恰当使用自己的身体语言
不良的动作语言与信息
视觉与信息获得——案例
6 沟通中的语言
举例
语言内容的完整性
语言表达的基本功
语言沟通技巧
秀才买柴
7 沟通时如何给人留下好印象
案例——将心比心
8 观察与寻找话题
9 书面沟通的特点
书面沟通障碍
9 利用传真、电子邮件和网站沟通
10 PAC模型（Berne创立）
人的交互作用类型
平行性交互作用1：P-P型
平行性交互作用2：A-A型
平行性交互作用3：C-C型
平行性交互作用4：P-A型
平行性交互作用5：P-C型
平行性交互作用6：C-A型
交叉性交互作用1：AA-PC型
交叉性交互作用2：AA-CP型
交叉性交互作用3：PC-PC型
交叉性交互作用4：CP-CP型
小结
第三节  组织沟通
1 组织中沟通的重要性
管理者的时间分配
3 组织沟通障碍
唐•陆贽
4 组织沟通障碍的解决方案
组织结构设计
岗位轮换及问题
操作层面的沟通障碍解决
文化层面
5 组织内人际沟通障碍
6 如何与上级沟通
与上级沟通的价值
与上级沟通的12个技巧
与上级相处的几个秘诀
与主管相处：
管理箴言
向上级汇报的程序：
Say no：拒绝上级的技巧
拒绝的艺术
如何说“不”——学会拒绝
处理好上司的发火
面对上司的冷落
小结：做下属的艺术
7 如何与下级沟通
唐• 陆贽：上下两情不通的原因
怎样与下级沟通
与下级成功沟通的六个原则
Quotation From Benjamin Franklin
与下属沟通的艺术
上级对待下级的态度
批评部下的方法
批评部下忌讳用的词语
发挥语言的魅力
案例：小张如何反应？
对下属的激励性沟通
如何进行激励性沟通
8 如何与同级沟通
同事的特点：等于合伙人
横向沟通的障碍
与同事有效沟通和交往的原则
用他人喜欢被对待的行为方式来对待他人！
掌握好办公室同事间的最佳距离
空间距离与人际关系
小结：沟通定律
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