沟通的障碍及其克服培训教材(PPT 43页)

 1.个人因素
  a.有选择地接受：是指人们拒绝或片面接受与
    其期望不一致的信息。
  b.沟通技巧的差异。
 2.人际因素
  a.沟通双方的诚意和相互信任程度。
  b.信息来源的可靠度。
  c.沟通双方的相似程度。
第二节　沟通的障碍及其克服
人际沟通十大技巧
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
聆听的类型
为拯救乘客而跳伞
“听”的艺术
4、真诚地赞美别人
5、多谈对方感兴趣的事情
【小故事】为“妻子”开门
组织沟通规则
常见的沟通平台
对人类的正常行为与决策方式进行分类
各类型的特征1
各类型的特征2
对不同类型人的沟通行为1
对不同类型人的沟通行为2
第三节　冲突与谈判
鲶鱼效应
启示：
处理冲突
实训题
讨论
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