高效沟通技巧讲义(PPT 149页)

培训本身就是沟通
本课程的目的：
1、掌握沟通原则
2、克服沟通障碍
3、学习沟通方法
4、处理沟通问题
高效沟通技巧
一、掌握沟通原则
沟通的方式
沟通的层次
沟通的七个步骤
沟通首先要熟悉人性
对人性的解释要点
如何才能做到一勾就通?
快速成才的路径
哈佛的优势冰山模型
认清自己的角色
问题：越位
重塑自我
真诚的双赢理念
真诚
善待他人
知人
利人
宽容
量大
感恩
二、沟通的障碍
阻碍有效沟通的因素
有效信息沟通的障碍
情绪控制与职商
自我限定障碍
讨论：多做一点点的效果
障碍三、欠缺良好的沟通
最大障碍
三、沟通基本技能
沟通的基本行为法则
自信的态度 
体谅他人的行为 
适当地提示对方 
有效地直接告诉对方 
善用询问与倾听 
为了与人沟通，我们从小付出巨大努力
听
“听”的四种自发反应
听的五个层次（2）
听的五个层次（3）
移情倾听的态度和行为
沟通的基础是信任和承诺
倾听痛苦
倾听痛苦
如何倾听痛苦
第一步：语言同步，找到共同的语言
第二步：表现同步，迅速找到双方的共鸣点
第三步：状态同步
听众决定一切
切记：
如何说好第一句话？
你喜欢哪一种？举个例子看
你善于交谈吗？
谈话卑怯现象分析
在表达中，最能使听众信服的因素是：
说话的禁忌
礼貌用语要重视
用语谨慎
语调
与不同人说话要诀
注意事项
声音的表现力
有效运用开放式和封闭式的问题
正确地提问
提问的技巧
其他沟通技巧
肢体语言
积极的身体语言
消极的身体语言
目光沟通
人际距离
沟通中的9种致命过失
理想的沟通境界
契合－－沟通的最高境界
“我们”最大与最小
做一个弹性沟通者
向上沟通
如何与你的上司沟通
3.采取主动，而非待命行事
你会真诚地赞美部下吗？
如何面对冲突
处理冲突的心态
你会处理问题吗？
不要成为问题制造的能手
处理问题应具备良好的心理素质
先治“本”后治“标”
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