赢在沟通力(PPT 99页)

你对别人的利用价值有多大，就能受到多少尊重！
 您想为这份工作尽几分力？
 尽几分力，结几分果！
只要开始就不怕晚，只要方向对就不怕远。
客户投诉及异议处理
范伟买菜
投诉的客户到底要什么？
1.客户投诉类型
高手劝架的最高境界：
2.投诉处理步骤
3.客户投诉常用话术
4.投诉处理禁忌
5、客户投诉具备心态
6、细节改善客户的情绪：
机场工作人员下跪
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