沟通能力提升培训课件(PPT 119页)

激发梦想 提升沟通能力
1、导入：名企如何看待培训
2、企业为什么要重视培训？
2、企业为什么要重视培训？案例：东方饭店
案例：东方饭店
培训有何益处？
培训公约
你看到的是什么？
你看见什么？
你看见六个杯子吗？
你看见几张脸？
你看见一堆黑色的东西吗？
你看到了什么？
说明什么？
学习的三大过程:   培训  练习 实践
“习”比学更重要
案例：如何授人以欲？
3、如何进行有效的沟通
思考
7 38 55法则
信息的理解与判断的依据
沟通的重要性
小游戏:一人念一人写下列诗
不看只听的后果:
1）什么是沟通？
沟通漏斗(信息递减)
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
有效倾听的技巧
倾听不良的原因
(1)看到的未必是真实的
看着黑点身体前后移动
十二个人还是十三个人?
据说能看见9张脸的智商有一百八十?
埃斯切尔的不可能的盒子
三种话千万说不得：
4）沟通的步骤
5）沟通三要点
6）如何与顾客沟通
案例：“经营微笑”让希尔顿获得成功
7）如何进行上下级和同级沟通
二.平行沟通技巧
三.上对下沟通技巧
沟通要懂得八大人性：
有效沟通在于“五换”
有效的沟通:

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