成功之道的沟通技巧(ppt 40页)

成功之道的沟通技巧内容提要：
   我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊.有一次,扁鹊谒见蔡桓公,他看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要加重了.”蔡桓公笑着说:“我没有病.”扁鹊告辞之后,蔡桓公对手下的大臣说:“医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己的本事.”
   过了十几天,扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加重的.”蔡桓公没有理他.
    再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远望见,转身就走.蔡桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见,扁鹊说:“皮肤上的病,用药物敷贴可以治好;皮肉之间的病,针灸可以治好;在胃肠之间,服用汤药可以治好;如果病入骨髓,那生命就掌握在死神手里,医生是无计可施了.
     如今国君的病已经深入骨髓,所以我不能再去谒见了.”蔡桓公还是不信.五天之后,蔡桓公浑身疼痛,连忙派人去找扁鹊,扁鹊已经逃往秦国躲起来了.不久,蔡桓公就死了.
沟通中的常见障碍：
1、理念的障碍：缺乏规范的沟通机制和理念，导致沟通处于无规则状态；
2、职责的障碍：职责界定不够明确，导致问题出现时，彼此推诿、扯皮而不是有效解决问题；
3、职能的障碍：部门本位主义严重、部门间缺少沟通意识和协作精神，导致工作任务不能有效完成;
4、渠道的障碍：沟通渠道形式化、沟通氛围缺失;
5、方法的障碍：沟通无目的、只抱怨，无解决方案。

 

 

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