礼节礼貌培训课件(PPT 49页)

 礼节、礼貌的含义
礼貌规范的内容
礼仪规范的特点
 礼节、礼貌在物业管理中所表现的作用
礼仪规范的基本要求
礼节、礼貌
一、礼节、礼貌的含义
礼节来源
二、礼仪规范的内容
三、礼仪规范的特点
四、礼节、礼貌   
在我们这个行业中所表现作用
什么是人格
什么是风度
客人心理的需要
社交活动
五、礼仪规范的基本要求
接听电话
问候礼节要求
称呼礼节要求
应答礼节要求
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