内部培训师培训分享资料(ppt 54页)

培训理念
专业技巧训练
经典教法训练
课程设计能力训练
使用视觉辅助工具
如何营造演讲气氛
如何处理棘手情况

 

 

记住提问和提问人
理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。
回答
要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。
联系
最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。
直接回答
对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）
将问题还给提问者
用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。
将问题交给有关专长的人去回答
例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。
将问题在小组里发布，邀请大家献计献策
 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答
推迟解答
对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“

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