高效沟通技巧培训讲义(PPT 38页)

管理者成功的要素
一、沟通的定义
三、沟通的四大秘诀
四、高效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
1.1、有效提问，问题的类型
1.2、问题举例
2、积极聆听
3及时确认
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
五、人际风格沟通
测定你的交际风格
六、获取沟通对象好感的五大法则
总结：沟通的步骤
沟通永无止境
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