管理沟通课件(ppt 140页)

沟通基础理念
管理沟通是门什么课程
管理沟通的主要学习内容
课程教与学的挑战性
管理沟通的学习方法
技能是如何形成的？
教学方法
主要参考书目
课程考核
第一讲 沟通概论
什么是沟通
完整的沟通过程
简化的沟通循环过程
完整的沟通8要素
简化沟通5要素（4W1H)
目的意图(WHY)
沟通对象分析
信息内容(WHAT)
沟通的方式（How)
沟通的时间安排（When)
沟通障碍（噪音）分析
沟通障碍的主要类型
回顾
课后思考
管理沟通概述
第二讲 管理沟通概论
什么是管理沟通
管理的职能
管理沟通的作用
据统计：
企业管理的力量
东西方管理风格差异
沟通在管理中作用的重新认识
思考题
组织沟通
组织沟通的概念
组织沟通类型
组织沟通的方式
正式沟通
正式沟通的渠道类型
非正式沟通的概念
非正式沟通
组织沟通的内容
组织沟通的原则
组织中上下沟通的障碍
下行沟通的组织策略
上行沟通的组织策略
横向沟通的障碍
横向沟通的组织策略
三向沟通的个人技巧
倾听
第三讲 倾听
常见的不良沟通习惯
调查表明
听 Vs 倾听
有效沟通的基础
什么是沟通的敞开性
怎样进行有效倾听
倾听的有效倾听技巧
倾听的有效回应技巧
倾听沟通关闭的信号
沟通关闭信号出现时，怎么办？
进行有效沟通的流程
总结
处理异议与说服
第四讲 处理异议与有效说服
什么是异议
我们需要处理所有的异议吗
真实的异议
虚假的异议False objection
处理异议的办法
怎样处理异议
处理对方异议与沟通循环
有效说服
什么是有效说服
什么是有效说服模式
有效说服模式
有效说服模式与沟通循环
人际沟通
第五讲 人际沟通
自我认知
处理分析理论的发展
自我沟通
自我沟通的策略
性格与沟通
什么是性格
性格解析理论
测试结果
从聚会看性格
性格分析案例
如何完善自己的性格
如何与各种性格的人相处
第六讲 团队沟通
团队的定义
优秀团队的特征
团队发展的阶段
在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段
如何成功走过团队发展的各阶段
团队角色认知
贝尔宾团队角色理论
团队角色测试
团队角色理论的应用
如何平衡团队中的角色
唐僧师徒是个好团队
处理团队角色冲突态度
管理沟通
第七讲 主管管理沟通技能
主管管理沟通
目标至上观念
目标制定的目的
目标的构成体系
目标沟通方式与结果
业绩跟踪
业绩跟踪要点
指导
三种指导形式
信任沟通与激励沟通
第八讲 信任沟通与激励沟通
信任度是发挥领导力的基础
信任度
建立信任的要点
什么是激励
激励的原则
下属成员的分类

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