漫谈领导干部沟通技巧与艺术课件(PPT 37页)

一、沟通的基本原则
（一）人类社会的存在需要沟通
（二）沟通的存在创造很大价值
（三）沟通的质量直接影响到工作的质量
（四）沟通直接影响组织的执行力
（五）沟通从废话开始
（六）所有沟通不良都是人际关系不良的表象
（七）重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么
（八）重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么
（九）怎么说比说什么更重要
二、  人格特质与沟通
（三）活泼型的特点
（四）和平型的特点
（五）完美型的特点
（六）在沟通中四种不同人格特质的人的相互评价
（七）与不同人格特质的人的沟通技巧
4．和平型性格的特点及沟通技巧
三、高效沟通的技巧
（一）沟通的四个层次
2. 如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用问
3. 第三个叫空
4. 第四个叫镇
（二）发送者常见的问题
（三）渠道及常见问题
（四）倾听及常见问题
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