管理学之沟通培训(PPT 44页)

主要内容
第8章 沟通
8.1 沟通概述
8.1.1 沟通的含义
8.1.2 沟通的类型
（1）链式沟通网络
（2）轮式沟通网络
（3）Y式沟通网络
（4）环式沟通网络
（5）全通道式沟通网络
沟通网络和评价标准
8.1.3 沟通的过程
沟通的九大要素
8.2 沟通障碍
8.2.1 沟通障碍
8.2.2 应对策略
8.3 沟通原则
8.3.1 建设性沟通的思想
8.3.2 完全性原则
8.3.3 对称性原则
8.3.4 对事不对人的定位原则
8.3.5 责任导向的定位原则
8.3.6 事实导向的定位原则
8.4 沟通技巧
8.4.1 倾听技巧
1、倾听的定义
2、积极倾听的技巧
积极倾听的八点建议
8.4.2 演讲技巧
1、演讲的概念
2、演讲准备
3、演讲技巧
8.4.3 谈判技巧
1、谈判的含义与分类
2、谈判的基本规则
3、谈判策略

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