冲突管理培训课件(PPT 100页)

学会控制情绪
人必须学习与别人相处
用什么方法去影响别人？
关于冲突
冲突的定义
冲突的层次
冲突的不同观点
正视冲突
逃避冲突
从冲突到学习
建设性（功能性）冲突
破坏性（失能性）冲突
冲突与绩效
引发团队冲突的原因
冲突之原因分析
产生冲突的原因
案例练习：检视自己与人冲突原因
竞争、合作与冲突
竞争中的冲突
合作中的冲突
冲突、竞争、合作的联系与差异
实战自测
冲突的过程
冲突过程第一阶段
冲突过程第二阶段
冲突过程第三阶段
冲突过程第四阶段
冲突过程第五阶段
冲突紧张度
冲突反应三角形原理
哪一种人不会与人起冲突？
人性之行为与人格发展图（弗洛伊德）
课堂小测试
请统计你的选项
个人风格特质判断
每种风格类型在冲突中表现
造成沟通不良发生冲突
典型的合作方式
对上(领导人)的沟通
对下(部属)的沟通
不同沟通风格类型的应对法
典型的厌恶
五种冲突处理模式
1.合作
2.竞争
3.妥协
4.回避
5.让步
影响行为风格运用的因素
掌握解决冲突的权力
“POWER”来源于
你想要的就在自己手中
解决冲突的三种能力
解决冲突的基本技巧
要点一：尊重和欣赏
一个人最关心的人是谁？
自我与满足“自我”
人际关系之“道”
人际关系之“技”
人际关系之“术”
要点二：换位思考
三种思维方式
爱妻5大法则
换位思考的关健点
要点三：知己知彼
“功夫在诗外”的启示
部门间解决冲突要点
怎样才能去真正了解其他部门运转
冲突处理的五大步骤
冲突处理技巧
人际关系处理
恶性冲突与良性冲突的识别
恶性冲突的缓解
善用良性冲突

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