优秀员工的特质概论(PPT 95页)

引言优秀员工的特质
职场人需“德”、“才”兼备
课程架构
案例：杨帆的故事
向职业人转化
职业成功的两个纬度
关注圈与影响圈
责任的含义
如何提升责任意识
别问“为什么”
别问“什么时候”
别问“谁”
责任意识一二三原则
感恩
新生代员工自我认知
新生代员工优势
新生代员工被指责的缺点
职业生涯的五阶段
职业发展通道
职业生涯选择
自我提升的关键
学习常见的3个误区
新员工的角色定位
接听电话的礼仪
接听电话的流程
接听电话的流程（续）
电话沟通的“不要说”
商务礼仪基础知识
女士职业着装的要领
女装五“不”
男士职业着装的要领
介绍的顺序
握手的顺序
商宴、乘车、电梯座次
商宴座次
乘车座次
电梯规则
点菜
敬酒
离席
职场行为的关键
沟通的本质
沟通的层次
“说”的技巧-争取利益与支持
“说”的技巧-推荐产品或服务
“听”的技巧
做好听众的要点
倾听的练习
沟通的最高境界
对上沟通
向上级汇报情况
对外沟通
对内沟通
通常的部门沟通状况
职场沟通的原则
职场10句金语
明晰岗位职责
学会适应
性格特质与职场协作
压力的负面作用
生活压力的来源
工作压力的来源
测试：你的职场压力有多大？
压力的正面作用
情绪管理方法
情绪管理方法—自我肯定
情绪管理方法—发泄与运动
情绪管理方法—饮食与睡眠
情绪管理方法—社交活动与游戏
树立高尚的目标
实现个人价值的两个基点
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