防损部管理人员培训教材(DOC 39页)

第一章 零售业发展现状与趋势
第一节    世界零售业总体态势
第二节    世界零售业发展趋势
第三节    我国零售业的现状与发展趋势；
第四节    本公司的零售业发展战略规划
第二章    防损部管理人员资格条件
第二章   公司、卖场及部门介绍及管理人员职责
第一节  商场介绍
第二节 本部门介绍
第三节 部门管理人员职责
第四章    日常工作管理
第一节  例会
第二节 楼面理货
第三节 商品陈列与展示
第四节 合理安排调配人手
第五节 跟进各项工作进度
第六节 楼面标准的维护和检查 
第七节 巡场及时清场
第八节 安全与防损
第五章    顾客服务
第一节  公司的服务政策和理念
第二节  高级服务技巧
第三节  提高顾客服务水平
第四节  提高对员工的服务水平
第六章    综合管理
第一节  部门之间的沟通与协调
第二节  突发情况的处理
第三节  管理好本部门
第七章    人事管理
第一节  人事管理政策
第二节  招聘与面试
第三节  会议主持
第四节  培训和发展
第五节  团队建设
第六节  自我发展
第七节  计划与目标
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