防损管理层培训教材(DOC 63页)

前  言
第一篇  防损概述
第一节 什么是防损?防损的意义?
1、什么是防损
2、防损的意义
第二节 防损部的工作职责
一、基本职能
1、经理岗位职责
2、主管岗位职责
3、协管员岗位职责
二、管理要求
第三节  防损人员招聘的要求
1、招聘防损员的标准
2、防损人员应具备的品质
第四节 防损部管理层业务要求
1、应具备的相关的基础知识及专业知识
2、防损员必须具备的技能
第五节  防损设施介绍及管理
1、电子防窃系统产品介绍
2、电视监控产品介绍
第二篇 损耗预防管理
第一节 导致损耗的因素
第二节 内外盗防范管理（员工、顾客、供应商）
一、内盗控损（员工偷窃）
1、内盗的定义
2、员工内盗及消极怠工的几种行为
3、员工偷窃的主要原因
4、员工内盗的控制
5、防止内盗的措施
6、内盗的处理程序：
二、外盗控损（顾客偷窃）
1、偷窃的定义：
2、顾客偷盗的行为：
3、偷窃行为成立的两个要素
4、外盗确认的内容
5、外盗处理的原则
6、偷窃的防范
7、顾客偷盗的处理
8、顾客欺诈行为
三、供应商偷盗
1、供应商偷盗行为的定义
2、供应商欺诈行为
3、不诚实供货商行骗的方法
4、供应商偷盗、欺诈的防范
5、供应商偷盗的处理程序
四、不诚实行为处理有关规定
1、违规操作的惩处
2、防损员超权限执法的行为
第三节  防损与法律
1、〈〈治安管理处罚条例〉〉相关规定
2、〈〈刑法〉〉的相关规定
3、《消费者权益保护法》相关规定
4、商家应具备的法律意识
5、职务侵占罪概念
6、防损人员行为禁令
第四节 内外盗控制要素
1、不诚实行为人员隐藏和偷窃的基本方法
2、易发生偷窃的时间和季节
3、易发生偷窃的场所
4、易丢和贵重商品
第五节 防损重点岗位的监管工作要点
一、收货口的管理
1、验收不当产生的损耗
2、退、换或报损不当产生的损耗
3、收货区防损工作有关规定
4、收货损耗控制重点
二、前台出口控损
1、收银台防损管理要点
2、迎宾员损耗控制重点
3、出口损耗控制要点
4、收银台控损内容
三、员工通道管理要点
1、考勤：
2、人员进出规定：
3、EAS感应的正确处理：
第六节  相关防损规定
1、商场贵重/易丢商品的管理规定
2、联营供应商管理规定
3、供应商出入场管理规定
4、新华都购物广场装修施工管理规定
5、供应商违约处理规定及厂方促销人员违规的处理规定
6、关于对供应商出现质量问题的违约处理规定
7、试吃规定
8、员工、促销员购物管理规定
第三篇 营运环节的损耗管理
一、贵重易丢商品区域的损耗控制重点
1、服装、鞋类防损须知
2、HBA及化妆品防损须知
3、小家电防损须知
二、夜间防损工作的重点
三、每日启封场防损须知
四、联营/租赁柜防损管理须知
五、生鲜商品
第四篇  外、内部环境处理
1、与执法机关处理的方法
2、与邻近单位处理的方法
3、与小摊小贩处理的方法
4、与合作单位处理的方法
5、与门店其它部门的协调
6、与收银稽核的协调
7、精品柜日盘点稽核的协调
8、与收货稽核的协调
9、自用品、存包柜稽核的协调
10、防盗系统使用的协调
第五篇 防损票据管理
第六篇  防损工作表格介绍
第七篇  安全风险控制（详见《安全手册》）
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