医院窗口部门礼仪培训与沟通技巧教材(PPT 31页)

工作目标与价值
目标 价值 特点 定位 重要性
 我代表？
 我可以做到？
礼仪 职业形象 职业文明用语 作风要求 仪表要求
语言要求 沟通技巧 服务宗旨
医院窗口部门礼仪培训与沟通技巧
低头，没精打采；
双手交叉抱在胸前；
双手插在裤兜里；
身体东倒西歪或依靠其它物体；
晃腿，晃动身体；
禁忌的手势
禁忌的坐相
正襟危坐；（以表示对对方的尊敬）
弯腰曲背，两腿摇抖；
女士双腿分开和高跷“二郎腿”
谈吐之间，手脚乱动，手舞足蹈；
除了特别亲昵的客人，忌半躺在沙发上；
我可以做到？
我可以做到？         
沟通的技巧
快乐与人分享
快乐增加一倍
痛苦与别人分担
痛苦减轻一半
内强个人素质   
外塑医院形象
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