保安员实用培训教材(DOC 44页)

第一部分、保安员应掌握的知识
第一章、 公司概况
1.公司简介 4
2.企业文化 4
3.通讯方式 4
第二章、 公司制度摘要
4.人事制度摘要… 5
5.上墙制度 5
6.奖罚制度摘要… 8
第三章、 保安业务常识
7.保安员基本条件 10
8.保安员的基本职责…… 10
9.保安员的权限… 10
10.门卫保安服务的基本要求 … 11
11.门卫保安的执勤方法  11
12.处理问题的原则 …… 11
13.岗位作业指导书 …… 12
14.保安利益 …… 12
15.保安员实用文明执勤用语 … 13
第四章、 保安勤务具体问题的处置
16.怎样签审自己的考勤? 14
17.工资出现计算错误如何处置? 14
18.如何正确对待客户对我们保安工作提出的批评?… 14
19.客户向我们提出超出自身职责范围的要求时,我们应该如何去做? …… 14
20.如何正确履行客户单位规章制度?… 14
21.如何落实门禁管理流程?…… 14
22.如何做好夜间的安全防范工作?…… 14
23.如何正确处置突发（治安）事件?… 15
24.如何正确填报分队每月《安全检查呈报表》，加强安全防范工作? …… 15
25.如何防范写字楼、仓库、发电房等重要部位被盗? 15
26.如何做好门禁管控，防止客户财产流失?… 15
27.如何正确代收他人信件、快递、邮包?…… 15
28.对进出厂区的人员不按规定出示证件怎么办?…… 16
29.出库物品数量与货单不符怎么办?… 16
30.遇到重大疑难问题时怎么办? 16
31.处理问题有差误怎么办?…… 16
32.如何处置和控制打假斗殴事件?…… 16
33.发现正在实施盗窃行为的人的处置方法?… 16
34.如何正确处置罢工事件?…… 17
35.守护目标夜间突然停电怎么办?…… 17
第五章、 消防常识
36.消防的概念 … 18
37.造成火灾的主要原因  18
38.灭火的基本方法、常用的灭火器及使用范围 …… 18
39.遇到火灾事故怎么办? 18
40.在撤离火场中被浓烟围困时怎么办? 18
41.火灾时，人身着火应该采取哪些应急措施? 19
第六章、 法律常识
42.什么是正当防卫?正当防卫应符合什么条件? …… 20
43.什么是故意杀人罪?… 20
44.什么是故意伤害罪?… 20
45.什么是非法拘禁罪?… 20
46.什么是非法搜查罪?… 20
47.什么是抢劫罪? 20
48.什么是盗窃罪? 20
49.什么是抢夺罪? 20
50.什么是侵占罪? 20
51.什么是妨害公务罪?… 20
52.什么是窝藏、包庇罪?  21
53.什么是侵犯他人人身权利的行为?… 21
54.保安员违法违纪案例剖析 … 21
第二部分、保安员应掌握的技能
第七章、 队列训练
55.立正、稍息、跨立…… 23
56.看齐与报数 … 23
57.停止间转法 … 24
58.敬礼、礼毕 … 24
59.行进与立定 … 24
60.脱帽、戴帽 … 25
61.队形 … 25
62.集合，解散 … 25
第八章、 队列指挥
63.队列口令的分类 …… 26
64.下达的基本要领 …… 26
65.报告词  26
66.队列指挥 …… 26
67.队列指挥内容  27
68.队列指挥的程序 …… 27
69.队列指挥具体方法 … 27
第九章、 消防训练
70.干粉灭火器的使用 … 28
71.消防水带的使用 …… 28
第十章、 车辆指挥
72.车辆指挥……  29
第三部分、其他
第十一章、 工作流程图
73.保安员招聘流程图 … 30
74.银行卡代办流程图 … 31
75.保安骨干正常晋职流程图 … 32
76.保安队员调动流程图  33
77.保安队员请假流程图  34
78.保安队员考勤统计流程图 … 35
79.保安队员辞工流程图  36
80.工伤、意外保险理赔申报流程图…… 37
81.公共责任险申报流程图 …… 38
82.保安员监督投诉流程  39
第十二章、 管理人员公开承诺
83.管理人员行为自律公约 …… 40
84.纠察队公开承诺 …… 40
第十三章、 附件
85.反恐常识 …… 41
86.常用联系电话  44
87.试用期保安员不同时段应掌握的业务知识技能 … 44

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