酒店房务部培训手册(DOC 93页)
酒店房务部培训手册(DOC 93页)内容简介
1.酒店各种房间类型、特征、价格标准及在各楼层的分布情况
2.前台、客房名词汇编、酒店之常用术语(中英对照)
3.酒店常住的各大公司客户名称,开户号码及折扣标准
4.酒店签有合同的旅行社具体房间价格标准
5.订房程序及处理方法
6.接待程序及处理方法
7.询问程序及处理方法
8.推销客房的技巧
9.客人不同的付款方式及处理程序(包括信用卡知识)
10.各种表格,报表的制作、用途及分派
11.住房户口申服程序
12.房间锁匙的制作标准
13.练习电脑操作程序
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2.前台、客房名词汇编、酒店之常用术语(中英对照)
3.酒店常住的各大公司客户名称,开户号码及折扣标准
4.酒店签有合同的旅行社具体房间价格标准
5.订房程序及处理方法
6.接待程序及处理方法
7.询问程序及处理方法
8.推销客房的技巧
9.客人不同的付款方式及处理程序(包括信用卡知识)
10.各种表格,报表的制作、用途及分派
11.住房户口申服程序
12.房间锁匙的制作标准
13.练习电脑操作程序
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