酒店房务部培训手册(DOC 93页)

1．酒店各种房间类型、特征、价格标准及在各楼层的分布情况
2．前台、客房名词汇编、酒店之常用术语（中英对照）
3．酒店常住的各大公司客户名称，开户号码及折扣标准
4．酒店签有合同的旅行社具体房间价格标准
5．订房程序及处理方法
6．接待程序及处理方法
7．询问程序及处理方法
8．推销客房的技巧
9．客人不同的付款方式及处理程序（包括信用卡知识）
10．各种表格，报表的制作、用途及分派
11．住房户口申服程序
12．房间锁匙的制作标准
13．练习电脑操作程序
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