秘书学与秘书实务教材(PPT 254页)

第一节  秘书学的基本概念——秘书
一、我国秘书概念的流变
（一）我国秘书概念的古今异同
秘书学与秘书实务
第一章  绪 论 
（二）我国现代秘书概念的确立
二、国外对秘书概念的解释
国际职业秘书协会的秘书概念
美国《职称辞典》对秘书的要求
三、秘书的定义
（一）秘书活动的根本对象是领导者
正确处理三对关系
（二）秘书活动的根本职能是辅助管理
（三）秘书活动的根本方式是处理信息和事务
（四）秘书活动的根本性质是辅助性
第二节  秘书活动的起源
“国家说”的不足之处
（二）文字说
“文字说”的不足之处
二、秘书活动起源的前提
第三节  秘书学的学科对象、研究领域和理论体系
二、秘书学的学科领域
（二）秘书活动职能研究
（三）秘书活动方法研究
（四）秘书活动环境研究
（五）秘书活动源流研究
（六）秘书教育研究
三、秘书学的理论体系
（二）行业秘书学
（三）历史秘书学
（四）技术秘书学
（五）比较秘书学
（六）秘书学边缘学科
第四节  秘书学的学科性质和研究方法
（二）综合性
二、秘书学的研究方法
第二章  秘书系统及其组织形态
秘书系统示意图
一、主体要素
主体要素的作用
主体要素受制因素
认识主体要素作用和地位的意义
二、手段要素
软件手段要素
硬件手段要素
三、对象要素
第二节  秘书系统运动的过程、特征和原则
（一）信息收集反馈系统
（二）信息研究加工系统
（三）事务保障支持系统
（四）信息内反馈系统
（五）信息传递系统
（六）抗干扰系统
（七）信息储存开发系统
二、秘书系统的基本特征
（一）中介性
中介性的意义
（二）直接性
（三）全面性
（四）潜隐性
（五）机要性
三、秘书系统运动的基本原则
第三节 秘书机构含义、称谓和类型
构成秘书机构的条件
二、秘书与秘书机构的称谓
（二）秘书机构的称谓
划清两条界线
判断秘书机构的方法
在秘书机构内部区分秘书性质部门和非秘书性质部门
三、秘书和秘书机构的类型
（二）按社会性质分
（三）按服务对象分
第四节  秘书机构的设置
（二）适度性原则
（三）分工协调原则
（四）优化性原则
二、秘书机构的隶属关系
三、秘书机构的结构
第三章  秘书系统的职能
2.决策辅助的含义和作用
（二）决策辅助的特征
2．多功能性
3．综合性
4．全过程性
（三）决策辅助的原则
2．超前原则
秘书系统要做好三方面的工作
3．信息原则
4．协调原则
5．谏诤原则
二、决策辅助的主要环节
1．秘书系统平时应当注意发现和分析的问题 
2．提供决策课题要掌握的时机
（二）搜集并提供信息，为领导系统的决策提供科学依据
（三）拟写和预审备择方案
2．拟审公文
（四）组织专家进行咨询、评估、论证、听证
（2）选择适当的论证形式和方法
2．组织决策听证
（五）反馈信息，检出偏差，提高决策的正确性
秘书系统信息内反馈的主要工作
（2）决策信息比较
（3）谏诤
2．正反馈与负反馈
 负反馈
第二节  信息沟通
（二）信息的特征
（三）信息沟通的原则
二、信息沟通的主要环节
4．通过多种渠道搜集信息
（二）信息加工
秘书系统筛选信息的方法
2．信息研究
3．信息编写
（2）编的方式主要有
（三）信息传递
（1）按信息传递的方向分 
（2）按信息的形式分
（3）按信息传递的手段分
（4）按信息传递的渠道分
（5）按保密要求分
3．加强抗干扰措施
（四）信息储存
2．信息储存的要求
（五）信息的后续利用和检索
第三节  督查保证
2．作用
督查保证解决三方面的问题
督查保证职能的两个方面
（二）督查保证的特点
（三）督查保证的原则
二、督查保证的主要环节
（二）制定督查方案
（三）交办
（四）督促检查
（五）审核验收
（六）反馈督查结果
（七）开展督查调研
1．督查调研的作用
2．督查调研的步骤
第四节  关系协调
秘书系统关系协调职能的作用
（二）秘书协调的特征
2．广泛性
（2）按协调的方向分
（3）按协调的内容分
3．间接性
（三）关系协调的原则
2．沟通协商原则
3．化解矛盾原则
4．思想领先原则
5．分级归口原则
6．灵活适度原则
（2）适 度
二、关系协调的主要环节
2．分析矛盾和冲突的方法
（2）求同分析法
（3）因素分析法
（二）吃透意图，明确目标
（三）运用正确手段，开展协调活动
2．协调的方法
3．协调的策略
（四）督促守约，落实结果
第五节  事务服务
2．作  用
（二）事务服务的特征
（三）事务服务的原则
2．计划性原则
3．规范性原则
4．创新性原则
5．协调性原则
6．公关性原则
二、办理事务的方法
2．合理使用空余时间
（二）提高效率的方法
2．总分结合法
2．备忘法
（三）请示报告的方法
下列情况必须请示
（2）请示的形式
（3）请示的要求
2．报告的方法
下列情况秘书必须报告
（2）报告的种类
（3）报告的要求
第四章  秘书的人际关系
二、秘书人际关系的构成
（二）秘书与同事的关系
（三）秘书与社会公众的关系
三、秘书人际关系的意义
第二节  秘书与领导者的关系
（二）差异性
二、秘书与领导者关系的特征
（二）首属性
三、秘书与领导者关系的类型
四、秘书对领导者的补偿作用
（二）知识补偿
（三）能力补偿
（四）思维补偿
（二）按思维补偿的时间分
（五）心理补偿
2.自信心理补偿
3.情感心理补偿
做到两个方面
五、秘书与领导者交往的原则
（二）适人
（三）合时
四、择地
（五）善言
（六）渐进
心理距离原理的运用
（七）谦让
六、正确处理与领导群体的关系
（二）处理与领导群体关系的要求
2.一视同仁
3.巧妙化解
4.保持中立
第三节  秘书与同事的关系
二、秘书处理同事的关系的原则
第四节  秘书与社会公众的关系
二、秘书处理与社会公众关系的原则
第五章  秘书修养
二、秘书修养的重要性
秘书对于领导者的影响力
◆非职务影响力
（二）从秘书岗位的特殊性看
第二节  秘书职业道德修养
二、秘书职业道德的规范
第三节  秘书知识和能力修养
（二）比例性原则
（三）个性原则
2．怎样达到个性化
（四）动态性原则
三、秘书知识结构
（二）专业知识
（三）辅助知识
四、秘书能力结构
（二）业务技能
2．相关技能
第四节  秘书心理修养
二、秘书的心理调适
（二）焦虑心理调适
（三）厌烦心理调适
（四）依赖心理调适
（五）羞怯心理调适
（六）自负和自卑心理调适
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