高级文秘、行政助理综合技能实战培训(ppt 256页)

第一部分  职业素养篇
第二部分  工作技能篇
第三部分  统筹管理篇
课程回顾
序言—— 心态决定一切
态度与能力
课程总览
1、岗位职责
初级秘书：协助上司的工作
中级秘书：分担上司的工作
高级秘书：管理、参谋、支持上司工作
企业一般行政文秘的工作内容（1）
企业行政文秘的工作内容（2）
企业行政文秘的工作内容（3）
企业行政文秘的工作内容（4）
对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
2、角色定位与胜任素质
秘书的角色定位
常见的角色错位
职业生涯概念、作用及职涯规划
什么是职业生涯规划
竞争的三度空间示意图
运用“5W提问”法进行自我分析
练习：自我评估 ——我的命运我把握，我的前途我做主
1、塑造良好的个人形象
认识视觉的重要
个人形象六要素：
仪容 仪表 仪态
不同款式的领带
常见着装误区点评
2、基本商务礼仪
4、电话礼仪（3）接电话的流程：
（5）详细记录通话内容
（6）复述通话内容，以便得到确认
（7）整理记录提出拟办意见
在商务礼仪中接待工作确实是十分重要环节
接待礼仪服务5S
二、编写接待计划：具体内容
二、编写接待计划：计划具体内容
日常商务接待工作
2.1、步行礼仪
2.2、乘车礼仪
2.3、电梯礼仪
宴请礼仪来源
一、中餐礼仪要求
二、中餐餐饮禁忌：
一、西餐礼仪要求
一进行中的位次礼仪
一、进行中的位次礼仪
小轿车：主人开车时的座位次序
越野车：副驾驶上座，视野和舒适性最佳，车的地盘高安全，后排颠簸
乘火车时的座位次序
1、常见时间管理的误区
普通人的时间安排
高效人士的时间安排
3、出差日程安排
会前准备工作：开会前确认
会前准备工作：会议准备流程
会间的组织服务
会议的善后处理
如何管理你的文档
如何管理你的文档
2、信息管理
什么是公文？
1、主要的商务公文种类
2、公文的写作方法与技巧
写作规则
写作规则
写作的四条原则
用词特点
 写作程序
写作程序
 写作内容
5、商务公文写法及范本
常见公文错误及解析
报告和请示的区别： 性质不同   内容不同   时间不同   目的不同
一、秘书/助理有效沟通方法与技巧
 1、沟通的概念、特性及作用   什么是沟通？
沟通的特性
 （1）几种沟通形式的优劣分析
调查表明
（3）解读身体语言的含义
（4）理解身体语言应注意的问题
（3）了解对方的沟通风格
（4）与不同对象的沟通方法
沟通要领
有效沟通
行政管理主要工作内容是什么？
二、行政管理
传真管理
邮件管理
实践计划

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