行政人员沟通技巧训练(PPT 28页)

主要内容
影响行政文秘沟通的四个因素
行政文秘有效沟通的五个原则
行政文秘四个有效的沟通技巧
行政文秘如何与上司沟通

 

 

第四讲 行政文秘沟通技巧训练
课程安排：
游戏 
请您帮忙
影响行政人员沟通的四个因素
（一）情绪因素
（二）表达方法
不合适的媒介
（三）个人因素
（四）环境因素
行政人员有效沟通的五个原则
（一）正确回应对方的话
（二）注意沟通中的态度
行政文秘四个有效的沟通技巧
（一）技巧一－－表示尊重
避免破坏性行为
（二）技巧二－－易地而处的聆听
技巧三－－恰当的提问
技巧四－－给予有建设性的回应
案例分析
行政文秘如何与上司沟通
行政文秘与上司沟通的注意事项
向上司汇报工作的技巧
与上司争论问题的技巧
批评领导的技巧
行政文秘沟通技巧训练

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