CS培训讲义(PPT 52页)

主要内容
顾客满意度为什么如此重要？
顾客为什么会流失？
客户满意的经营战略
有关客户服务的统计数据
客户不满意的后果
客户满意的重要性
Customer Experience（客户为尊）
客户满意基本理念
确保客户满意最重要的因素
真理的瞬间
确保客户满意的关键人物
客户满意的标准
企业服务者必备的素质
在售前服务中的CS活动
你为什么要与顾客打招呼呢？
为什么要注意仪表着装呢？
寒暄之后以什么态度接待顾客？
从寒暄到第一次接触
客户投诉处理

..............................