从心理学角度谈医患沟通(PPT 66页)

从心理学角度谈医患沟通
什么是医患沟通
我们什么时候进行医患沟通？
以患者为中心的医患沟通
四种性格（四种色彩）
针对不同性格特点沟通策略
医患关系
医生能做什么
好病人的特质
影响医患关系的心理因素
医患沟通
医患沟通-医患不同角度
如果你是患者，如何理解这些话？
影响医患沟通的心理因素
医患沟通的途径
医患沟通技巧
医患沟通的基本技巧
“同理心”技能
同理心的概念
EMPATHY的能力技巧
同理心与换位思考、同情心的不同
同理心的步骤
同理心应用的套话情绪回应+内容回应
处理愤怒的原则
有效疏解患者及家属的极端情绪
我们怎么办？
医患沟通六步骤
第一步：开场
第二步：积极倾听
第三步：采集病史
第四步：体格检查
第五步：诊断、治疗和预后
模糊语言
3P
说话的弹性
 第六步：结束诊疗
医患沟通技巧—信息采集模式
医患信任是相互的
临床医务人员问自己几个问题
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