沟通技巧与激励技术(ppt 213页)

沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量
中国人的沟通（一）
中国人的沟通（二）
沟通的意义
参与沟通，要有两方的当事人。
沟通的目的
沟通的类别
人际沟通（Interpersonal Communication）
沟通的进行方式
主要内容
如何有效掌握最好的方式，提升组织沟通的品质？
组织沟通的最佳选择途径。
选择最佳组织沟通途径的原则
沟通会出现的障碍有那些？
发讯人本身的问题
受讯人本身的问题
地理上或距离的障碍
职位差距的障碍
语意上的障碍
沟通是一种程序，包括以下五个要素
口头沟通         －－如何提升你的表达能力、说明力
口头沟通必须包括三要素
公开反对者
不友善者
中立者
犹豫不决者
尚未进行沟通者
支持者
公开支持者
说服不同类型受讯者的具体对策
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
注意自己的措词，多使用事实陈述
进行口头沟通时，讲话的内容要注意。
倾听
倾听别人说话的目的：
背对背:忽略的听
A说,B想别的:假装的听
A说,B猛丢:选择的听
A、B都有心：专心的听
心心相印：同心的听
有效培养倾听能力的六个秘诀
非语言沟通的艺术和技巧
面部表情(一)
不感兴趣/漠不关心的
充满敌意/讥讽的
愉快的
愤怒的
不快的/愁眉不展的/负气的
天真/喜悦的，童真可爱的
面部表情(二)
褪色的/疲倦的/麻木不仁的
有点愤怒的、微微懊恼的
假装开心
不开心/苦恼的
不能肯定的、怀疑的
深感苦恼的
用眼睛沟通
善用你的姿势、动作进行沟通
善用你的手势、面部表情进行沟通
学习用你的声音作为你沟通的利器
人体空间位置的沟通
注意穿着／装饰的沟通
窗户与镜子
让对方说得风云变色
沟通不良:缺乏倾听
积极的倾听ACTIVE LISTENING
请问,您看到了什么?
美女与巫婆
即使是猪,也有优点!
向下沟通（Downward Communication）
上级如何创造良好的沟通情境？
上对下的表达技巧，也是上情下达的基本作法
下达指令、命令的要诀
上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。
向上沟通（Upward Communication）
下情不能上达的原因探讨
上级如何促进下级向上沟通的氛围？
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
下对上的表达技巧。也是下情上通的要领
和上司沟通时的15个建议
平行沟通（Cross Communication）
如何创造良好沟通的情境？
平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素
在任何组织里，正式沟通和非正式沟通两者并存，密切结合。
非正式沟通的优点
非正式沟通的缺点
要善加利用意见领袖进行沟通
人，时时都需要被激励的
激励与操纵操纵：    就是让某人依照你的意思去做事。激励：    就是让某人依照他的意思去做事。
领导人要先建立一套正确的激励理念
对于不同需求层次的主要问题与具体对策
激励的定律
激励别人之前，一定要把自己先激励起来
建立自信的五步骤
反激励效果
关于自我激励者的特质
乔伊﹒吉拉德建立自信与勇气，克服恐惧八大作法
神奇的三种激励方法
非正式的奖励，最受员工们欢迎
奖励优秀员工的三大管理功能
十大激励方式排行榜
心态变态度变，态度变行为变，行为变习惯变，习惯变人格变，人格变人生变。——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程

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