跨部门沟通专题讲座(doc 47页)

跨部门沟通专题讲座目录：
第一讲：
一、前言
二、案例：一场投诉引发的思考
第二讲
一、跨部门沟通中的常见词
二、不容忽视的“部门墙”
三、客观存在的个体差异
四、企业缺乏文化
第三讲
一、引言
二、 营造良好的沟通氛围
第四讲
一、为他人着想
二、用数据说话
三、复杂问题简单化
四、借力使力不费力
五、沟通面对面
六、到位不错位
第五讲
一、部门间不同意见的正确处理
二、多难问题的解决要有自己的一招
第六讲
一、沟通中要控制你自己
二、减少抱怨从我做起
第七讲
一、改变从第一负责人做起
二、从能做到的开始
第八讲、拥有积极的心态
第九讲、提升自己的能力（下）
第十讲、让跨部门沟通走进家庭
……

 

跨部门沟通专题讲座内容提要：
跨部门沟通中，如果用几个词来形容的话，哪些词出现的频率比较高？经常在跨部门中一个词来总结的话，有哪些？我们经常遇到一个事，我们高层跑过来：李经理，你的报告给我了吗？李经理说：我早都给你了！前天就给你了！高层：是吗，那再回去看一下。这件小事问题出在哪里？
主动
主动的原因，也有。总经理很主动，下来问：这个事有没有？部门经理也很主动，第一时间就给到总经理。但这个主动加在一起出了问题。所以这一个主动：虽然沟通中它是第一要义，在跨部门里更关键的也是这个主动推诿
第二个词，你一定非常熟悉。但是要说句公道话，是否说推诿＝不负责任、不承担责任？话题这么严重、敏感，我们哪一个中层没承担过责任，在我看来，没有。“谈”包括谈责、权、利益。如果今天我们只去谈责，责——不是哪一个人能来承担的。经常在跨部门里边，出现的一些不承担责任的一点小事。总结后发觉，有些企业中是没有的，有些企业中层管理者、部门经理不出现这个问题。为什么？比如说他有经济的权力，500块钱以下他可以批；他有人权，下管一级。可以来提出，人员的选拔、确定、更换。再看一下利的问题，部门我可以有一部分奖金来分配。但这些都没有，来探讨承担责任。这四个字，责和任来扛在肩上。试问一下各位，扛得动吗？今天有高管在，可能这句话会得罪人。但是这个问题要谈，就要四个字一起谈。为什么有些企业没有，但有些企业有？所以我们经常说，没有什么推诿的事。

..............................