沟通意义原则要素技巧培训(ppt 43页)

主要内容
沟通的定义
---  游戏  ---说和听
沟通
沟通三要素
文字
声音
练习一下
肢体语言
感官拼图
结果不相同（沟通的障碍）
沟通的障碍
沟通障碍
沟通技巧
破除沟通障碍的技巧
三层次发问技巧
练习三层发问的技巧
聆听
聆听(保证信息的正确性)
同理心聆听
同理心聆听的主要技巧
练习处理客户反对问题时运用沟通技巧
沟通的重要原则
沟通时应避免的方式
结语
学无止境

 

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