如何在组织中对员工进行有效地冲突管理(doc 32页)

目录
摘 要III
ABSTRACTIV
1绪论1
1.1研究背景1
1.2研究意义1
1.3研究方法2
2 冲突管理理论综述3
2.1冲突的定义3
2.2冲突的分类5
2.2.1根据冲突的主体划分7
2.2.2根据冲突的内容划分7
2.2.3根据冲突的性质和效应划分7
2.2.4根据规模划分7
2.2.5根据关系划分8
2.2.6根据空间划分8
2.2.7根据时间划分8
2.3冲突的影响和效应9
2.3.1 冲突的积极影响作用9
2.3.2冲突的消极影响作用9
2.3.3冲突水平对组织绩效的影响10
3冲突的成因分析12
3.1组织内冲突成因12
3.1.1冲突形成的客观基础12
3.1.2冲突形成的直接原因12
3.1.3冲突形成的推动力12
3.2不同层次的冲突成因13
3.2.1个体层面上的冲突成因13
3.2.2团体层面上的冲突成因14
3.2.3组织层面上的冲突成因15
4组织对员工的冲突管理17
4.1冲突管理原则17
4.1.1系统思考原则17
4.1.2对事不对人原则17
4.1.3双赢原则17
4.2冲突管理思维方法17
4.3缓解冲突的方法18
4.3.1回避冷处理20
4.3.2强制支配20
4.3.3迁就忍让20
4.3.4折中妥协21
4.3.5合作协同21
4.4激发冲突的方法21
4.4.1改变组织文化21
4.4.2运用沟通21
4.4.3引用外人或重用吹毛求疵者22
4.4.4重新构建组织22
5总结23
参考文献24
致谢25

 

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