商务书面沟通概述(ppt 171页)

主要内容
第7章 商务书面沟通
第一节 商务书面沟通概述
一、书面沟通的优势
二、书面沟通的缺点
三、有效商务书面沟通的特征
四、商务文件写作的原则
1、使用规范的语言和格式
2、根据不同的需要使用不同的语言风格
第二节 商务书面沟通的基本策略
一、从沟通者出发的基本策略
二、从读者出发的基本策略
三、信息组织和写作方式策略
第三节 商务写作概述
拟订提纲
一、收集资料
二、商务写作的注意要点
三、商务写作的技巧
第四节 商务信函的写作
商务信函
商务信函的种类
肯定性信函
肯定性信函的基本结构
说明性信函
说明性信函的基本结构
负面性信函
负面性信函的基本结构
负面性信函的写作技巧（结构）
劝说性信函
劝说性信函的基本结构
商务信函的标准
常见商务信函
回复投诉函
催款函样例
邀请函样例
商务信函的基本特征
如何撰写商务信函
信函中常见的重大错误
积极性信函的写作
一封积极的促销信
消极性信函的写作
一封拒绝录用信
劝说性信函的写作
推销信
第五节 商务报告的写作
报告的概念
成功报告的条件
一、商务报告的分类
二、有效商务报告的特征
三、正式商务报告的书写
四、其他几种商务报告的书写
第六节 其他常用商务文书的写作
一、备忘录
二、电子邮件
电子邮件
发送前检核
电子邮件注意
电子邮件中的礼仪
电子邮件范例
三、明信片和答复卡片
公文写作
一、公文的功能
公文的特点
二、常用公文文种及其选用
（一）通知
写作通知的结构
 通知
（二）通报
通报
通报
 （三）报告
 报告
报告
（四）函
函的主要结构：
 函的主要结构：
（五）活动方案（策划书）
（六）总结
文种使用中的常见错误
三、公文的文体、结构与格式
 1.公文用纸幅面及版面尺寸
四、公文的语言运用
（二）常用特定用语：
（三）公文语言常见问题
B．联合行文印章有两种情况：联合行文印章 a
联合行文印章b
第7节求职信和个人简历的写作
一、求职信的写作
求职信示例
应届生求职信示例
二、个人简历的制作
简历的写作
简历的内容
简历的种类
简历成功要诀
简历样表
制作个人简历九大禁忌

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