企业人事行政部培训--有效沟通(ppt 49页)

企业人事行政部培训--有效沟通目录：
第一部分：沟通目的和问题
第二部分：突破沟通障碍
第三部分：沟通的方向
第四部分：与上司沟通的7个技巧
第五部分：讲话的态度
第六部分：行为肢体语言

企业人事行政部培训--有效沟通内容提要：
保护和伪装的行为
1.抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿，就表示讲到重点了。
2.摸座椅的扶手：从心理学上讲，摸扶手表示我想站起来，不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。
3.摸鼻子：人摸鼻子，表示犹豫和说假话。
4.摸茶杯：人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。
5.手臂交叉：交叉的意思是我会防范你。比较女性的动作。
6.手插口袋：手插在口袋里表示隐藏信息。
暗示行为
1.手势：人的手势代表了想要说的话。避免用手指人。
2.扬眉：表示不太相信对方讲的话。
3.耸肩：表示我没有办法。
4.脚打节拍：表示很急于去做某件事。
5.站立地点：与人说话尽量站在中间，站在旁边表示没信心。
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