高绩效工作对知识型企业关系的实证研究(doc 59页)

目     录
致  谢 II
摘 要 III
绪 论 1
1.1 研究背景 1
1.2 企业简介 2
1.3 研究目的与意义 2
1.4 研究问题 2
1.5 名词解析 3
文献探讨 6
2.1 国内学者观点 6
2.2 国外学者观点 7
2.3 文献评述 10
研究方法 11
3.1 样本选取 11
3.2 研究框架 12
3.3 研究步骤 12
3.4 研究工具 12
3.5 研究方法 13
第四章  结果与讨论 16
4.1 调查问卷统计数据结果 16
4.2 变量度量 17
4.3 样本检验 18
4.4 信度与效度分析 27
4.5 测量模型的检验 29
4.6 整体模型拟合检验 34
第五章  研究结果讨论 40
5.1 研究结论 40
5.2 管理建议 40
5.3 未来研究的方向 42
附录一: 调查问卷 49
附录三:访谈同意书 54
附录四：访谈记录1 55
附录五：访谈记录2 56
附录六：访谈记录3 57
附录七 58
图之目录
图2.1，价格、质量、价值的手段——目的链模型....12
图2.2，多阶段服务价值模型13
图2.3，一般的价值链模型13
图3.1 理论框架与假设模型17
图3.2 研究步骤20
图4.1 调查问卷发放及回收地区分布图23
图4.2 问卷调查受访者的年龄构成24
图4.3 问卷调查受访者的年龄构成25
图4.4 问卷调查受访者文化程度26
图4.5 问卷调查受访者对印刷设备熟悉程度 27
图4.6 问卷调查受访者使用该印刷设备年限分布表  28
图4.7问卷调查受访者所在企业的性质分布表 29
图4.8 问卷调查受访者所在企业规模分布表 30
图4.9 问卷调查受访者所在企业所处行业分布表 31
图4.10 企业形象调查汇总表 31
图4.11 企业形象加权平均比较图 31
图4.11 服务质量调查汇总表 33
图4.12 品牌声誉调查汇总表 34
图4.13 产品外部性能调查汇总表 35
图4.14 产品内部性能调查汇总表 36
图4.15产品操作性能调查汇总表 37
表之目录
表2.1 价值传递过程7
表4.1 调查问卷发放及回收地区的分布表23
表4.2 问卷调查受访者的职位构成表 24
表4.3问卷调查受访者的年龄构成表......25
表4.4问卷调查受访者文化程度分布表25
表4.5 问卷调查受访者对印刷设备熟悉程度分布表 26
表4.6问卷调查受访者使用该印刷设备年限分布表27
表4.7 问卷调查受访者所在企业的性质分布表 28
表4.8 问卷调查受访者所在企业规模分布表 29
表4.9 问卷调查受访者所在企业所处行业分布表 29
表4.10 企业形象调查汇总表 30
表4.11 企业形象调查评分频次汇总表 31
表4.12 服务质量调查汇总表 32
表4.13 服务质量调查频次汇总表 32
表4.14 品牌声誉调查汇总表 33
表4.15 品牌声誉调查频次汇总表 33
表4.16 产品外部性能调查汇总表 34
表4.17 产品外部性能调查汇总表 34
表4.18 产品内部性能调查汇总表 35
表4.19 产品内部性能调查频次汇总表 35
表4.20产品操作性能调查汇总表 36
表4.21产品操作性能调查汇总表 36
表4.22 功能价值调查汇总表37
表4.23 功能价值调查频次汇总表 38
表4.24情感价值调查汇总表 38
表4.25情感价值调查频次汇总表 38
表4.26 购买与推荐意向调查汇总表 39
表4.27 再购买意向调查频次汇总表 39
表4.28推荐意向调查频次汇总表39
表4.29 产品属性的KMO 测度和巴特利特球体检验 40
表4.30 旋转后因子负荷表 40
表4.31 总量表可靠性分析 42
表4.32 各个因素可靠性分析 Alpha 系数 42
表4.33 研究变量的均值、标准差以及相关系数 42
表4.34  顾客价值回归系数分析 43
表4.35  功能价值回归系数分析 43
表4.36 情感价值回归系数分析 44
表4.37 功能价值、情感价值与购买与推荐意愿的回归系数分析 44
表5.1 产品属性对顾客价值的影响关系 47
表5.2 产品属性对顾客价值的影响关系52

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