QE工程师客诉处理培训教材(ppt 71页)

主要内容
客户在抱怨时想得到什么？YUTO
当客户不满意时——YUTO
当抱怨未得到正确的处理时YUTO
如何处理客诉异常YUTO
通常使用的几种方式YUTO
提供良好服务 YUTO
抱怨产生以后YUTO
正确地分析出抱怨的原因YUTO
有效地处理抱怨YUTO 
减轻抱怨的初期诀窍YUTO
巧妙应付情绪激动者YUTO
处理品质不良引发的顾YUTO客抱怨
处理态度不佳引发的YUTO顾客抱怨
由于误会产生的顾客抱怨YUTO
8D:8DiscplinesofYUTOProblemSolving解决问题的8个步骤 
处理问题最重要的是——YUTO
客户是什么YUTO
蝴蝶效应与客户投诉YUTO
从民谣看投诉YUTO
客户投诉的目的YUTO
让企业在投诉中完美YUTO
8D的细述产生及运作细节YUTO
8D解析——YUTO
分析问题的九大步骤YUTO
8-Ds优点:YUTO
8-DS是什么?YUTO
8D的基本理念YUTO
5W1h?
D1:成立处理团队YUTO
D2:问题描述YUTO
D3:紧急对策YUTO
D４:原因分析YUTO
D５:永久对策YUTO
D5:永久对策YUTO
D6:效果验证YUTO
D7:防止再发生YUTO
D7防止再发生YUTO
D8:恭喜你的团队YUTO
如何通知？YUTO　
问题YUTO
几个重要的观念YUTO
1.先決定谁來解決YUTO
2.确认问题YUTO
3.找出根本原因YUTO
采取暂时(紧急)对策(一)YUTO
4采取暂时(紧急)对策(二)YUTO
5.采取永久性对策YUTO
6.对策有效性验证YUTO
9.結案YUTO
任何问题均应有三种对策YUTO
墨非定理YUTO

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