瑞风竞赛培训讲义(PPT 36页)

主要内容
服务竞赛目的
本次竞赛重点
竞赛简介
竞赛题目范围
基本知识（20%）
瑞风服务品牌基本知识（10%）
配件管理（5%）
索赔管理（5%）
礼仪（10%）
服务竞赛题目设置说明
各轮竞赛题目类型比例
复赛理论笔试题目类型及评分标准
复赛实战模拟题目类型
复赛实战模拟评分标准
复赛成绩计算方法
决赛成绩计算方法
第一场复赛具体方案
复赛具体时间安排（第一天）
复赛具体时间安排（第二天）
赛前检查
理论考试
实战模拟（准备）
实战模拟（进行）
实战模拟(准备)
实战模拟(进行)

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