有效沟通与影响力学员手册(ppt 110页)

主要内容
《有效沟通与影响力》学员手册
猜猜看：这话是谁说的？
学习本课程后，你将能够：
单元一  理解沟通
学习目标
你看到了什么？
什么是影响力？
什么是有效沟通？
沟通内容的3种类型
有效沟通四要素
沟通不良的原因
子曰
有效沟通模型
单元二
倾听能力测试
听的四个层次
倾听三不
倾听四要
看
看什么？
四看
看眼神
看距离
1、提问
提问技术
2种提问：开放式与封闭式
提问的作用
成功领导五问
著名管理大师彼德.杜拉克断言：
同理心：你要听什么？
同理心倾听的关键
沉默就是听
单元三让他人理解
恰当的表达方式是有效沟通的关键
对你造成伤害的词汇
尊重从礼貌用语开始
说出实情
对事不对人（谈行为不谈个性）
简明扼要
当别人向你说话时，你关心什么？
说的五化技术
无反馈
负面反馈（批评)
正面反馈（赞赏）
练习
金字塔结构-从结论开始
构建常见金字塔模型
沟通三层次
单元四 化解异议
异议意味着什么？
化解异议达成共识
处理异议（或冲突）的步骤
处理人际冲突的关键原则： 先处理情感再处理事件
有效沟通的六大原则

..............................