绩效管理和绩效指标制订(ppt 30页)

主要内容
绩效管理和绩效指标制订
人力资源管理各部分关系
什么是绩效管理？
绩效管理过程
绩效管理的价值
绩效管理系统的构成
绩效管理中的角色
绩效指标体系的确定
各主要业绩指标目标设定后的关键在于将目标层层分解
业绩指标制订从企业战略开始，在财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面展开，确立关键绩效指标
什么是平衡计分卡?
在财务、客户、内部营运、学习与成长方面，找出关键成功因素，确立关键绩效指标,它们存在紧密的因果关系，层层递进
杜邦公式
除了要能有效地评估财务成果外，绩效体系还必须能够评估实现这些财务目标时所需的客户、内部营运和学习的能力
平衡计分卡强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标
财务方面的关键成功因素与关键绩效指标的因果关系图
绩效指标举例：财务方面
客户方面的关键成功因素和关键绩效指标因果关系图
绩效指标举例：客户方面
绩效指标举例：内部运营方面
绩效指标举例：学习和成长方面
确定关键业绩指标的SMART原则
好的KPI应有以下几个特点
在制定绩效指标方面，以下经验作为参考
确定考核指标的权重

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