人际沟通技巧(ppt 69页)
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人际沟通技巧(ppt 69页)内容简介
第一节、 寻人启示
第二节、 听葫芦画瓢
第三节、 疑人盗斧
第四节、 回旋沟通
第五节、 眉目传情
第四节、 回旋沟通
听的五个层次
完全不听
假装听
有选择地听
全神贯注地听
有同理心地听
移情换位
听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。
听者不仅有表层的参与,也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。
听的原则
1、积极倾听:
2、反复思考听到的讯息;
3、勇于发问,检查理解力;
4、增强记忆
5、作出回应
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