秘书国家职业资格培训教程-商务沟通(ppt 45页)

五级秘书
第一节 商务礼仪
注意事项
二、握手礼仪
三、使用名片的技巧
2、名片交换的要点
接待来访
第三节   沟通
有效提问
与客户进行沟通
四级秘书
第一节  接待
制定接待工作计划
第二节  沟通
纵向沟通
二.冲突处理
冲突处理策略
三级秘书　
第一节  商务礼仪
西餐的礼节
第二节   接待
外事活动基本原则和要求
接待外宾的主要内容
迎送外宾的礼仪
第三节   网络沟通
二级秘书
商务谈判的基本原则
商务谈判策略
商务谈判的技巧
商务谈判的六大误区
商务谈判的要素
商务谈判的种类
团队决策模式
团队决策的种类
跨文化沟通的障碍
妥善解决跨文化沟通中的障碍
涉及的价值观

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