主管考核资料汇总(doc 7页)

主管考核资料汇总目录：
一、客人投诉处理制度有哪些？
二、正确处理顾客的投诉及抱怨
三、处理特殊顾客：
四、管理人员的禁忌有哪些？
五、管理人员应具备的修养、行为、规范、原则、表率、思考
六、作为管理人员应知的五常法是哪些？
七、宁波应知应会是什么？
八、值班经理岗位职责是什么？
九、员工考核资料、领班考核资料、组长考核资料均为主管必会内容。

 

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