怎样建立良好的人际关系(ppt 25页)

一、沟通的重要性
二、沟通的目的
三、沟通的定义
四、沟通方式
五、沟通五大基础:
六、沟通扮演的角色
七、企业内沟通的准则
八、沟通的过程
九、有效沟通的重点
十、沟通的障碍: (来自双方频率不对)
十一、沟通可能出现的三大危机:
十二、沟通的基本心态
十三、保持沟通顺畅的基本要领:
十四、你触犯了沟通的禁忌吗?
十五、沟通前的准备步骤
十六、结语:

一、沟通的重要性
1、异中求同的共识需靠________流畅的____________技巧。 
2、________是人际关系的润滑剂。

二、沟通的目的
收集和接收信息
分摊责任
鼓舞士气
控制管理
实施计划
正视现实
影响他人

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