旅游服务人员的心理素质和职业意识(ppt 23页)

旅游服务人员的心理素质和职业意识目录：
第一节、旅游职业对服务人员心理素质的要求
一、旅游职业对服务人员气质的要求
二、旅游职业对服务人员性格的要求
三、旅游职业对服务人员情感的要求
四、旅游职业对服务人员意志的要求
五、旅游职业对服务人员能力的要求
第二节、旅游服务人员的职业意识
一、旅游服务人员的角色意识
二、旅游服务人员的形象意识
三、旅游服务人员的服务意识
四、旅游服务人员的信誉意识

 

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