现代平衡记分卡及其应用(ppt 48页)

现代平衡记分卡及其应用目录：
一、平衡记分卡相关知识
（一）平衡记分卡的引入
（二）平衡记分卡的主要内容
（三）平衡记分卡的主要特点
（四）平衡记分卡与传统考核方法相比
（五）公共部门绩效管理引入平衡记分卡的可行性
（六）运用平衡记分卡的环节及具体步骤
二、平衡记分卡应用举例
（一）公共部门个人平衡记分卡的一般性指标构成
（二）以某县级财政地税局为例设计个人平衡记分卡

 

现代平衡记分卡及其应用内容提要：
公共部门个人平衡记分卡的一般性指标构成：
1、顾客维度：公共部门为群众服务的性质，要求我们要以群众的满意程度作为衡量组织绩效的主要指标，另外除了直接面对群众的部门和个人外，各个部门之间和部门内部成员相互间工作的协调性和满意度也应作为主要指标之一，这些都应归类于客户维度内。如用户满意度和投诉情况等，以及因此而获得奖励的情况。由此可以设置的指标有相应服务对象满意率、获奖情况等。
2、内部业务流程维度：每一个具体运作流程的绩效可根据该流程的输出结果来评价，在设计个人的绩效指标时常考虑5个基本元素，即时间、数量、质量、安全和成本，因此可以设置的指标有事务处理时限、工作质量、出勤率、完成工作数量情况等。
3、学习与成长维度：相应的这一维度也应分为学习类指标和成长类指标，学习类指标考虑培训经费、培训时间、次数，而成长类指标则可从个人学历提高、技能提高、论文发表及科研成果等方面考核，可以设置个人学历学习情况、年岗位培训次数、年岗位培训时间、论文撰写数量、科研成果情况等指标。
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