平衡记分卡基础知识讲义(ppt 97页)

平衡记分卡基础知识讲义目录：
第一部分：引入平衡记分卡的战略思考
一、平衡记分卡问题的提出
1、传统财务模式的缺陷
2、平衡记分卡的功能
二、平衡记分卡——作为业绩评估系统的思考
第二部分：平衡记分卡的设计
一、财务方面
二、客户方面
三、企业内部流程构面
四、学习与成长构面
第三部分：导入平衡记分卡需要注意的问题
一、高层管理者的充分参与
二、防止目的单一化
三、指标选择与标准
四、制度与程序的保证
第四部分：平衡记分卡应用案例讨论

 

平衡记分卡基础知识讲义内容提要：
发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务；
提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望
以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务；
调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间；
运用信息技术、数据库和信息系统等
工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到；
信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。
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