某小区安防服务部工作手册(doc 61页)

某小区安防服务部工作手册目录：
7．0安防服务部员工服务规范
7．1安防服务部工作内容概述
7．2安防服务部岗位职责
7.2.1安防服务部主管岗位职责
7.2.2安防服务部班长岗位职责
7. 2.3门岗岗位职责
7. 2.4巡逻岗岗位职责
7. 2.5装修巡逻岗岗位职责
7. 2.6监控中心岗位职责
7. 2.7车辆管理岗位职责
7. 3 安防服务部主管工作模块
7.3.2安防服务部班长工作模块
7.4 安防服务部工作流程
7.4.1交接班程序
7.4.2突发事件处理程序
7.4.3周界红外报警处理程序
7.4.4消防报警信号处理程序
7.4.5殴打暴力事件处理程序
7.4.6 盗窃等破坏事件的处理程序
7.4.7困梯处理程序
7.4.8浸水处理程序
7.4.9停电处理程序
7.4.10 户内报警处理程序
7.4.11 工作技巧
7.5. 安全防范设备设施管理规定
7.5.1办公设施管理规定
7.5.2钥匙管理规定
7.5.3日常工具管理规定
7.5.4消防设备设施管理规定
7.5.5智能化设备管理规定
7. 6 能源节约管理规定
7. 7 理论学习、技能培训与演练管理规定
7. 8 内务管理规定
7.8.1班内用餐管理规定
7. 9 奖罚细则
7.10安全管理
7.11 排班布岗及巡逻路线的设计
7.12 治安保卫常识的培训
7.13安防人员基本服务意识

 

某小区安防服务部工作手册内容提要：
安防服务部员工服务规范：
1 一米微笑。
在客户注意到自己的适当范围内（一般距离是一米）要保持善意的微笑向业主示意；当客户前来投诉/求助/报修时，在走到适当距离（一般是一米），前台接待人员应主动起身、微笑向业主致意。说到做到，兑现承诺。过程精品。
2 服务原则
2.1化解而不是激化矛盾。
2.2服务而不是管理客户。
2.3一行一动关乎公司形象。
3 着装规范
3.1上班时间必须穿工作服，工作服要经常换洗保持整洁，钮扣要扣齐，不允许
敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
3.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不
装过大过厚物品，袋内物品不外露；
3.3上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处，禁止转借工作牌；

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