物业管理工作手册(DOCX 50页)

1 组织架构.....4
2 物业管理工作流程.....5
3 物业管理服务细则.....6
4 岗位职责.....8
4.1 总监.....8
4.2 物业主管.....9
4.3 管理人员.....10
4.4 工程主管.....11
4.5 工程人员（水电工）.....12
4.6 工程人员（万能工）.....13
4.7 保安队长.....14
4.8 保安.....15
4.9 保洁班长.....16
4.10 保洁.....17
5 物业接管验收.....18
5.1 物业验收程序.....18
5.2 接管验收检索提交资料目录.....20
5.3 物业档案移交目录.....21
5.4 物业接收工程项目验收依据.....23
6 业主入住管理.....24
6.1 业主入住管理流程图.....24
6.2 业主入住管理制度.....25
6.3 业主入住接待规范.....27
7 业主装修管理.....28
7.1 业主装修管理流程图.....28
7.2 装修管理制度.....29
7.3 装修进场人员管理规定.....32
8 业主管理服务.....33
8.1 业主服务管理工作示意图.....33
8.2 业主服务管理制度.....34
8.3 业主报修管理制度.....35
8.4 业主求助服务管理标准.....36
8.5 接待来信来访来电投诉制度.....37
8.6 管理部走（回）访制度.....38
8.7 管理部收费工作说明.....40
9 绩效考核管理.....41
9.1 物业主管.....41
9.2 物业管理人员（客户服务岗）.....42
9.3 物业管理人员（内勤岗）.....43
9.4 物业管理人员（企划招商岗）.....44
9.5 物业管理人员（安保事务岗）.....45
9.6 工程人员（水电工、高配电工）.....46
9.7 安保人员（保安队长）.....47
9.8 安保人员（监控室保安员）.....48
9.9 安保人员（巡逻保安员、岗亭保安员、机动组保安员）.....49
10. 附件.....50
10.1 各类制度附表.....50
10.2 各类台账.....51

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