武汉某地产公司物业管理工作手册(doc 33页)

武汉某地产公司物业管理工作手册目录：
物业管理………………392
物业管理关键节点………………392
物业管理流程………………393
1.公共事务部交接班流程………………393
2紧急突发事故处理流程………………394
3预防火灾及自然灾害处理流程………………395
4消防隐患预防流程………………396
5消防管理员岗位责任流程图………………397
6安全奖惩流程图………………398
7安全管理部末位淘汰流程图………………399
8租户进场入伙流程图………………400
10装修管理流程………………401
11客户投诉处理流程………………402
12.客户维修服务流程………………403
13客户装修申报流程图………………404
宿舍管理流程………………405
相关文件格式和表格………………406
1安全管理部日报表………………406
2安全管理部巡逻日报表………………407
3监控中心时报表………………408
4安全管理部物品领用登记表………………409
5安全管理部装备及设施设备统计表………………410
6长信大厦灭火器检查表………………411
7消防整改报告………………412
8安全管理部训练（培训）记录表………………413
9办理租户证人员资料登记表………………414
10低压配电运行记录………………415
11住户投诉登记表………………416
12单元移交验收记录表………………417
13单元水电初始读数确认表………………418

 

武汉某地产公司物业管理工作手册内容提要：
营销推广的配合：
以一流的物业管理品牌，帮助开发商增强购房客户对未来生活品质和服务档次的信心。
1） 帮助营销制定为购房者量身订做符合实际需要的物业组织架构；
2） 规范业务程序，引入物业管理体系和模式；
3） 运用物业管理软件，构建高效率的管理平台；
4） 协助选聘人才，培养专业化的物业管理队伍；
5） 控制成本费用，优化物业管理投入产出关系；
6） 确保业主入伙等重大事项能毫无差错地进行。
高品质的物业管理：
A、以高水准的职业道德、专业知识与服务经验为客户提供物业管理；
B、提供行业内一流性能价格比的高品质服务；
C、过硬的技术专家团队，确保大厦和小区各类设施设备的正常运行；
D、隐性化服务模式将对业主和商户干扰降到最小限度。

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