温泉部工作手册(DOC 85页)

第一章 概述- 第2页
第二章 部门组织结构图
温泉部人员编制结构图---第3页
第三章 岗位说明
第一节、温泉部各岗位工作职责-----第05页（05-10）
第二节、温泉部前厅各岗位职责-----第11页（11-14）
第三节、更衣室各岗位职责 - 第15页（15-16）           
第四节、温泉部休息厅、休闲区各岗位职责 第17页（17-24）
第五节、温泉部收银各岗位职责 --  第25页（25-27）
第四章 政策与程序
第一节、温泉部各岗位服务流程、工作流程--- 第28页（28-32）
第二节、前厅部各岗位工作流程-第33页（33-36）
第三节、更衣室各岗位工作流程-第37页（37-47）
第四节、温泉部游客须知-第48页（48-49）
第五节、水上应急救援措施-- -第50页（50-52）
第六节、人员水上救援预案----第53页（53-53）
第七节、人员突发事件应急措施第54页（54-55）
第八节、治安突发管理制度----第56页（56-56）
第九节、灭火疏散管理制度----第57页（57-58）
第十节、温泉部管理制度第59页（59-66）
第十一节、温泉部各岗位安全责任----第67页（67-73）
第十二节、温泉部各项方案----第74页（74-75）
第十三节、温泉部各项标准----第75页（75-76）
第十四节、怎样处理宾客投诉--第77页（77-85）

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