有效沟通策略与冲突管理(ppt 48页)
有效沟通策略与冲突管理(ppt 48页)内容简介
有效沟通策略与冲突管理目录:
1、沟通的意义
2、沟通的过程 communication process
3、沟通的四大目的
4、沟通的三种方式
5、沟通与人际关系的建立
6、有效沟通的步骤
7、有效的影响技巧
8、观察的技巧
9、有效的倾听
10、倾听的技巧
11、澄清回馈的技巧
12、引起共鸣的技巧
13、沟通三要点
14、沟通的方向
15、下对上沟通技巧
16、平行沟通技巧
17、上对下沟通技巧
18、沟通六道
19、总结(1)
20、总结(2)
21、总结(3)
22、冲突的根源和类型
23、冲突的含义
24、、、、、、、
有效沟通策略与冲突管理内容提要:
沟通的意义:
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受
沟通的人,获致思想上的瞭解.
有效沟通的步骤:
了解你要说些什麼.(5W2H)
了解你的对象.
引起对方的注意.
确定对方了解你的意思.
让对方记忆永存.
不时要求回馈.
付诸行动.
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