某商业大厦员工手册(pdf 46页)

某商业大厦员工手册目录：
第一章 总则 .....1
第二章 行为守则 ................2
基本守则 ......3
仪容仪表 ......4
部室办公规范 .................5
营业现场规范 .................7
工作机密 ......9
个人嗜好 ......9
私人探访或电话............10
员工用餐 ....10
营业现场休息 ...............11
工号牌和工作服............11
更衣室和更衣箱............12
投诉接待 ....13
失物处理 ....13
损失赔偿 ....14
第三章 用工管理 ..............16
录用............17
签订劳动合同 ...............19
试用期的规定 ...............20
员工信息管理 ...............22
劳动合同的变更............23
劳动合同的终止和解除 .24
退休手续 ....28
离职手续 ....29
第四章 工作时间及考勤管理 ..............30
工作时间 ........31
考勤管理 ....32
加班............34
值班............35
第五章 假期管理 ..............36
法定节假日 .37
年休假 ........37
病假............39
事假............40
探亲假 ........41
婚假............42
计划生育假 .43
丧假............43
工伤假 ........44
休假申请 ....45
第六章 薪酬福利 ..............46
薪资政策 ....47
月度薪资 ....47
社会保险和住房公积金 .48
员工子女幼托补贴 ........48
健康检查 ....48
第七章 绩效管理 ..............49
第八章 教育培训 ..............50
第九章 奖惩条例 ..............52
奖励............53
奖励的行为 .54
处分............56
处分的行为 .56
审批权限 ....67
处分的申诉 .68
第十章 劳动保护和安全 ...71
第十一章 员工投诉 ..........74
第十二章 附则 .................75

 

某商业大厦员工手册内容提要：
营业现场规范：
言行素养：
员工说话应讲究文明，用语亲切、规范，不高声招呼喊人。接待客人使用礼貌用语。员工在营业期间须定岗定位，不得闲聊串岗、做私事或擅自离岗外出或购物，营业区域不得饮茶进食。
员工在营业区域行走时，一律使用指定的员工通道，不得三人及以上并行或搭肩拉手并行。营业期间，员工不得乘用商场内供顾客使用的升降电梯或自动扶梯( 陪同客人者除外)。
营业员在迎、送宾期间，身体挺直，眼睛平视，行注目礼。男士脚跟靠拢，脚尖分开成30°，成V 形状；女士左脚跟置右脚中部，脚尖分开成15°，成Y 形状。两手自然下垂，交叉在前，左手放在右手上面。营业员在营业期间，不得双手插袋，不得用手臂支撑柜台或双臂交叉在胸前。收银员应保持坐姿端正。
员工在营业现场不得使用手机，通讯设备应调到振动状态；员工在会议期间，通讯设备的使用应调到振动状态。员工不得在营业场所存放私人物品；下班时不得将商品、企业购物袋等公司财物带离营业场所。
员工不得在营业现场更衣、化妆。

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