某公司物业新员工管理培训手册(doc 39页)

某公司物业新员工管理培训手册目录：
一、投诉处理培训
二、微笑服务培训
三、物业管理保险制度
四、安全保卫培训
五、日常工作中处理实际情况的技巧
六、仪容仪表培训
七、优质服务培训
八、员工管理培训
九、对讲机使用及管理规定
十、英语会话培训

 

某公司物业新员工管理培训手册内容提要：
投诉处理培训：
通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。
微笑服务培训：
通过微笑服务的培训，目的在于提高服务质量。微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。微笑是服务人员所必备的基本素质，我们需把微笑带给客户和同事的员工。
员工要经常保持笑容，要微笑服务。没有微笑的服务，实际上是丑化了企业的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。

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