某物业公司客户服务部工作手册(doc 36页)
某物业公司客户服务部工作手册(doc 36页)内容简介
某物业公司客户服务部工作手册目录:
第一节 客户服务部任务和岗位设置
一、任务
二、岗位设置
第二节 岗位职责和工作要求
第三节 对客户服务程序
第四节 客户服务部管理制度
某物业公司客户服务部工作手册内容提要:
客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过客户服务部的作业程序和服务流程来完成的,它是管理处与业主/住户之间的桥梁,是管理处的窗口。客户服务部的管理体系、工作程序、资料存档,及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧,乃至仪表、言谈、举止等,对管理处的形象和声誉都会产生影响。管理处客户服务部的主要服务内容有:
提供小区业主/住户管理咨询服务;
受理业主/住户投诉;
受理业主/住户特约服务;
受理业主/住户室内设施报修;
办理业主/住户迁入、搬离手续;
办理业主室内装修及装修验收的申请手续;
办理业主/住户大件物品放行手续;
办理小区业主/住户证和出入证(临时出入证、施工人员出入证等);
办理业主/住户临时用电、动火和货梯专用手续;
办理用户破/换门锁申请手续;
办理代派业户资料手续;
巡查区内清洁绿化工作;
业主意见征询调查;
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